¿Quién Presta Consultoría puede Auditar a sus Propios Clientes?

Luis Herrera - Licenciado en Administración de Empresas y
Socio Director de HC Consultoria Empresarial
31 de marzo de 2021

Esta era una práctica muy común en Brasil, pero que se viene reduciendo paulatinamente. Al principio de la ISO incluso se justificaba, ya que existían pocos consultores y auditores cualificados, pero con el paso del tiempo, cada vez más profesionales se capacitaron y hoy en día existe mucha oferta de este servicio en el mercado.

La norma ISO 19011, que trata sobre Auditorías, define una única restricción, donde el auditor no puede auditar el proceso bajo su responsabilidad. A pesar de que la norma no impide la auditoría por parte del propio consultor, debemos analizar algunos puntos que el propio mercado deberá restringir de forma natural.

Puntos a analizar por las empresas:

  • Un auditor externo, que no conoce su sistema, podrá detectar fallos que pasan desapercibidos para quien lo está implantando.
  • La visión de alguien externo generalmente proporciona la mejora de lo que ya existe.
  • ¿Auditar el propio sistema es productivo y confiable?
    Nota: para un sistema maduro y ya auditado varias veces, resulta plenamente aceptable que la propia consultoría realice las auditorías internas, siempre que se cumpla la norma ISO 19011.
  • ¿Auditar el propio proceso es ético?
  • ¿Quién creó la sistemática tendrá una visión amplia para detectar lo que él mismo no observó durante la implantación?
  • ¿El consultor o consultora posee una amplia experiencia demostrada en auditorías, incluso en diversos sectores, que le permita utilizar una metodología eficaz para la detección de inconsistencias o fallos en el propio sistema implantado?

Estos son los principales puntos para el análisis y la toma de decisiones sobre quién realizará sus auditorías internas. Debido a esto y también a la alta rotación de empleados capacitados como auditores internos, muchas empresas están eliminando sus equipos de auditores y contratando empresas especializadas para este trabajo. Este tema y sus beneficios se abordaron en el artículo ¿Compensa Mantener un Equipo de Auditores Internos?.

Conclusión

A pesar de que hoy en día esta ya no es una práctica tan habitual, todavía existen casos de empresas más pequeñas que recurren a este recurso como una forma de reducir costes para ganar contratos. Otro hecho es el desconocimiento de los clientes que se ven involucrados en muchas situaciones nuevas y complejas tras la implantación, lo que impide esta percepción.

Mi recomendación como forma de total imparcialidad, aumento de la credibilidad del consultor y mayor productividad para ambas partes es la subcontratación de auditores independientes. Esta práctica evitará las siguientes situaciones:

  • Cuestionamientos respecto a la imparcialidad o falta de ética.
  • Conflicto de intereses.
  • Vicios de trabajo y metodologías.
  • Ausencia de diferentes visiones críticas.
  • Problemas durante la auditoria de certificación o recertificación.
  • Entre otras...

A pesar de lo sucinto del texto, espero haber propiciado una reflexión sobre el tema.